Politique de remboursement

Chez SOUL GARDEN, nous apportons le plus grand soin à chacune de nos créations. Si toutefois un retour est nécessaire, les conditions suivantes s'appliquent.

Politique de retour et de remboursement

Chez SOUL GARDEN, nous accordons une attention particulière à chacune de nos créations. Si un retour est nécessaire, les conditions suivantes s'appliquent.

Délai de retour

Conformément à la réglementation en vigueur, les produits éligibles peuvent être retournés dans un délai de 30 jours à compter de leur réception.

Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et renvoyés dans leur emballage d'origine.

Frais de retour

Pour les produits éligibles au droit de rétractation, les frais de retour sont pris en charge par SOUL GARDEN.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours, selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.

Produits personnalisés

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits réalisés sur mesure ou personnalisés (gravure d'un nom, d'une date ou de toute autre personnalisation demandée par le client) ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation.

Les urnes, plaques commémoratives et autres créations personnalisées ne sont donc ni reprises ni remboursées, sauf en cas :

• de défaut de fabrication ;
• d'erreur de personnalisation imputable à SOUL GARDEN ;
• ou de produit endommagé lors de la livraison.

Dans ces situations, nous nous engageons à apporter une solution rapide et adaptée.